Gemeinsam für beste Qualität

02-07-2021 3 Minuten TIpps und Tricks

247TailorSteel strebt täglich nach bester Qualität für Ihre Produkte. Sophia® und unsere Produktionsmitarbeiter arbeiten eng zusammen, um Ihnen Ihre hochwertigen Produkte rechtzeitig zu liefern. Obwohl ein Großteil des Prozesses computergesteuert ist, kann manchmal etwas schief gehen. Sie können uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen und Produkte helfen, indem Sie uns diese Fehler melden. Das ist über dieses Formular möglich. Was als nächstes geschieht? Das erklären wir Ihnen hier.

Probleme mit Ihrer Bestellung sind natürlich ärgerlich. Gerne suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Um Ihnen sofort einen guten Service zu bieten, haben wir ein Beschwerdeformular entwickelt, in dem Sie Ihr Problem schildern und auch eine gewünschte Lösung vorschlagen können. Wenn Sie auf „Senden“ klicken, erhält unser Kundenservice Ihre Nachricht. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Kopie Ihrer Mitteilung, damit Sie jederzeit nachverfolgen können, was Sie bereits gemeldet haben.

Sobald der Kundenservicemitarbeiter die Meldung erhalten hat, wird diese bearbeitet. Er/sie prüft die übermittelte Nachricht und bewertet diese intern mit den zuständigen Abteilungen. Beispielsweise wird bei Qualitätsproblemen die Qualitätsabteilung kontaktiert, und bei Problemen mit der Lieferung wendet sich der Kundenservicemitarbeiter an die Versandabteilung. In manchen Fällen wird der zuständige Area Sales Manager eingeschaltet, um weitere Informationen zum Auftrag zu erhalten. Wir versuchen, uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer ersten Antwort bei Ihnen zu melden.

Letztendlich möchten wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Dies kann eine Gutschrift, eine Neuanfertigung oder das Nachsenden bestimmter Komponenten umfassen. Je nach Situation schauen wir, wie wir Ihnen am besten helfen können. Ihre Benachrichtigung fördert unsere Aufmerksamkeit und sorgt dafür, dass wir unsere Produkte und Dienstleistungen jeden Tag weiter verbessern.