Ensemble pour la meilleure qualité

02-07-2021 Trucs et astuces

Chaque jour, 247TailorSteel s'efforce d'atteindre la meilleure qualité pour vos produits. Sophia® et nos opérateurs travaillent en collaboration pour vous livrer des produits de haute qualité dans les délais impartis. Bien que le processus soit largement automatisé, il peut parfois y avoir des imprévus. Vous pouvez nous aider à améliorer nos services et nos produits en nous signalant ces erreurs. Cela peut se faire via ce formulaire. Que se passe-t-il ensuite ? Nous l'expliquons ici:

Rencontrer des problèmes avec votre commande est bien sûr ennuyeux. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution appropriée. Pour vous servir au mieux dès le départ, nous avons développé un formulaire de réclamation dans lequel vous pouvez indiquer votre problème et proposer une solution. Lorsque vous cliquez sur « Envoyer », notre service clientèle reçoit votre notification. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec une copie de votre soumission, afin que vous puissiez toujours consulter ce que vous avez signalé.

Une fois que le responsable du service clientèle aura reçu la notification, il la prendra en charge. Il vérifiera le message soumis et le traitera en interne avec les départements concernés. Ainsi, s'il s'agit de problèmes de qualité, il contactera le service qualité, et s'il y a des problèmes de livraison, le responsable du service clientèle se tournera vers le service de planification. Dans certains cas, le responsable commercial de la région concernée sera également impliqué pour obtenir plus d'informations sur la commande. Nous nous efforçons de vous revenir dans les deux jours ouvrables avec une première réponse.

En fin de compte, nous cherchons à trouver une solution adaptée avec vous. Cela peut être une note de crédit, une nouvelle production de réparation ou l'envoi de pièces de rechange. Nous évaluons chaque situation individuellement pour déterminer la meilleure façon de vous servir. Vos notifications nous maintiennent vigilants et nous aident à améliorer nos produits et nos services chaque jour.


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