On demand. On time.

Coronavirus: Bekijk hier de actuele informatie van 247TailorSteel

Interview met Florian Matt (Sales Director) 

De Corona crisis is op dit moment aanwezig in het gehele bedrijfsleven en heeft verreikende gevolgen voor het dagelijkse leven van iedereen. Ook de buitendienst moet zich daarom anders opstellen. We spreken met Florian Matt, Sales Director van 247TailorSteel. 

Frank Gelen Sales Director

Welke rol speelt de buitendienst bij 247TailorSteel? 

De buitendienst is essentieel voor het commerciële succes van 247TailorSteel. Wij zetten de klant in het middelpunt van ons bestaan en zijn een typisch ‘make-to-order’ bedrijf - zonder klanten geen opdracht. Via ons online platvorm SOPHIA verwerken wij meer dan 2.000 offertes per dag en worden complexe bouwgroepen binnen 1 minuut in een offerte vertaald. Echter, een digitaal platvorm kan nooit de directe klantencontacten vervangen, zeker niet voor grotere klanten met specifieke wensen. Daarom begeleiden wij onze klanten met 14 buitendienstmedewerkers in 3 landen en met ons zeer competente Customer Service team in Duitsland en Nederland. Hierdoor kan de klant naast SOPHIA altijd terecht bij een buitendienst- medewerker in zijn eigen regio en kunnen vragen telefonisch of per Email worden opgelost met de Customer Service. Dit zorgt voor een goede partnership met onze klanten en schept vertrouwen. 


Hoe doet 247TailorSteel acquisitie nu de buitendienstmedewerkers tijdelijk niet meer op bezoek kunnen gaan bij klanten?  

Wij hebben een actief en groeiend klantenbestand van meer dan 20.000 klanten. In de tijd voor Corona gingen de buitendienst medewerkers minimaal 4 dagen per week op bezoek bij bestaande en nieuwe klanten, hieruit ontstaan interessante projecten en samenwerkingsverbanden. Nu persoonlijke klantbezoeken tijdelijk niet mogelijk zijn moeten we ons werk vanuit huis doen – met de telefoon in de hand in plaats het stuur van de auto. Om deze reden focussen wij ons op ons bestaande klantenbestand en hebben wij nu meer tijd om onbekende klanten beter te leren kennen. Dit wordt enorm gewaardeerd en dat zie je terug in de omzet: juist deze klantengroep besteld nu meer bij ons wat significant bijdraagt aan onze groei. Daarnaast zien wij dat door actieve marketing nog steeds nieuwe klanten zich bij ons aanmelden. 

Wat zijn ontwikkelingen in de markt? Hoe speelt 247TailorSteel daarop in? 

Algemeen wordt het in de markt iets rustiger en is er minder werk te vergeven. Onze lasersnijddelen worden vaak verwerkt in een samengestelde bouwgroep met onderdelen van andere leveranciers zoals een kunststof behuizing of elektronica. Niet alle leveranciers kunnen hun leverbetrouwbaarheid zo op peil houden als 247TailorSteel, hierdoor lopen deze projecten vertraging op waardoor er minder besteld wordt bij ons. Wij proberen dit te compenseren door mee te denken met de klant en bieden diverse commerciële contracten aan. Het feit dat wij met ons SOPHIA portaal 24/7 bereikbaar zijn waarderen klanten enorm en als er werk te vergeven is moet het snel gaan. Hier komt de kracht van 247TailorSteel goed naar voren, binnen 1 minuut een prijs en binnen 48uur in huis! Veel concurrenten kunnen hier niet tegenop; zij zijn veel kleiner en kunnen niet de leverbetrouwbaarheid en kwaliteit garanderen zoals wij dat doen. Dit maakt dat 247TailorSteel zijn naam verder kan vestigen in de markt als betrouwbare partner van het MKB. Grotere projecten worden nu opgeschoven waardoor er een lange lijst aan opportunities ontstaat. Onze verkopers kijken er enorm naar uit weer naar de klant te rijden en deze kansen binnen te halen.

Hoe zien de komende 12 maanden er voor 247TailorSteel uit? 

Naast onze aanwezigheid in de thuismarkt Nederland is Duitsland voor ons de grootste groeimarkt. Wij hebben het afgelopen jaar het team van buitendienstmedewerkers naar 8 man uitgebreid waardoor we de klanten in de verschillende deelstaten en regio’s beter leren kennen. Daarnaast breiden wij uit met een derde vestiging in de buurt van Düsseldorf, die in september 2020 wordt geopend. Ons bestaande machinepark groeit daarmee naar 42 lasersnijmachines en 22 kantbanken op een totaal productie oppervlak van 38.000 m². Daarmee zijn wij de grootste loonsnijder van Europa. Dit alles is mogelijk doordat wij ons blijven focussen op de kleinere en middelgrote klanten, voor wie we een betrouwbare partner willen zijn. Deze klanten zijn ons uitgangspunt en geven ons bestaansrecht.  

 

Offerte aanvragen?

Profiteer van de snelheid van onze Sophia®-software:

Prijzen berekenen via Sophia®